Jak postupovat při reklamaci

Pokud jste zboží zakoupili jako spotřebitel, můžete vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od jeho převzetí. Projeví-li se vada během jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje.

Reklamaci u nás můžete uplatnit osobně, písemně nebo elektronicky. Budeme se ji snažit vyřídit rychle, přehledně a s ohledem na povahu zboží a reklamované vady.

Tato pravidla se vztahují na nákupy spotřebitelů. Práva podnikatelů a právnických osob se řídí uzavřenou smlouvou, obchodními podmínkami a příslušnými ustanoveními občanského zákoníku.

📦 Co lze reklamovat

Zboží je vadné zejména tehdy, pokud:

• neodpovídá sjednanému popisu, druhu, množství, jakosti nebo provedení,
• nemá dohodnuté nebo obvykle očekávané vlastnosti a funkčnost,
• není vhodné k účelu, pro který bylo zakoupeno nebo pro který se běžně používá,
• neodpovídá vzorku, předloze, reklamě nebo informacím uvedeným u výrobku,
• není dodáno s dohodnutým příslušenstvím, návodem nebo pokyny k instalaci,
• nefunguje správně nebo se u něj projeví výrobní, materiálová či jiná vada.

Kdy prodávající za vadu neodpovídá

Právo z vadného plnění nevzniká zejména tehdy, pokud:

• vadu způsobil zákazník nesprávným používáním, mechanickým poškozením nebo nedodržením návodu,
• jde o běžné opotřebení odpovídající obvyklému používání výrobku,
• u použitého zboží jde o opotřebení odpovídající míře jeho předchozího používání,
• vada vznikla neodbornou montáží, opravou nebo jiným zásahem provedeným zákazníkem či třetí osobou.

Samotná skutečnost, že bylo se zbožím manipulováno nebo na něm byl proveden zásah, automaticky nevylučuje reklamaci jiné vady, která s tímto zásahem nesouvisí. Rozhodující je příčina konkrétní reklamované vady.

Pokud by používání výrobku mohlo ohrozit bezpečnost osob nebo způsobit další škodu, přestaňte jej používat a kontaktujte nás co nejdříve.

📝 Jak reklamaci uplatnit

1. Oznamte nám reklamaci

Reklamaci můžete uplatnit:

• e-mailem na eshop@naradijanousek.cz,
• osobně na naší provozovně,
• písemně na níže uvedené adrese,
• prostřednictvím našeho reklamačního formuláře.

Pro rychlé vyřízení doporučujeme uvést:

• jméno a kontaktní údaje zákazníka,
• číslo objednávky, faktury nebo jiný údaj umožňující dohledání nákupu,
• označení reklamovaného výrobku,
• popis vady a okolnosti, za kterých se vada projevuje,
• datum, kdy byla vada zjištěna,
• požadovaný způsob vyřízení reklamace.

Použití reklamačního formuláře není povinné. Nákup lze prokázat také jiným důvěryhodným způsobem než předložením účtenky nebo faktury.

👉 Vzorový reklamační formulář ke stažení

2. Fotografie a další podklady

Fotografie nebo video reklamované vady mohou její posouzení výrazně urychlit, zejména u rozměrného nebo těžkého zboží. Pokud je máte k dispozici, doporučujeme je přiložit k reklamaci.

Fotodokumentace není podmínkou přijetí reklamace. Zákazník však musí umožnit prodávajícímu reklamovaný výrobek přiměřeným způsobem prohlédnout a posoudit. V případě potřeby si můžeme vyžádat doplnění informací nebo součinnost potřebnou k odbornému posouzení vady.

3. Předání reklamovaného zboží

Menší zboží můžete:

• předat osobně na naší provozovně,
• zaslat poštou nebo přepravní službou,
• po předchozí dohodě předat jiným vhodným způsobem.

Zboží zabalte tak, aby během přepravy nedošlo k jeho dalšímu poškození. Neposílejte nám zboží na dobírku, protože takovou zásilku nemůžeme převzít.

Těžké, rozměrné nebo instalované výrobky

U těžkého, rozměrného nebo instalovaného zboží, například kamen, kotlů, zahradních strojů nebo velkých dílenských zařízení, nás před odesláním kontaktujte. Dohodneme s vámi přiměřený způsob prohlídky, předání nebo svozu výrobku.

Pokud povaha výrobku umožňuje posouzení vady v místě jeho umístění, můžeme nejprve zajistit prohlídku výrobku nebo servisní posouzení na místě. Je-li k odstranění vady nutné převzetí výrobku, převezme jej prodávající na vlastní náklady.

Zákazník není povinen těžké nebo rozměrné zboží bez předchozí dohody dopravovat na provozovnu vlastními silami a na vlastní náklady.

📍 Kontaktní a doručovací údaje

Nářadí Janoušek s.r.o.
Nádražní 1232
342 01 Sušice
Česká republika

📧 eshop@naradijanousek.cz
📞 +420 778 166 020

⚠️ Zboží neposílejte na dobírku – zásilku zaslanou na dobírku nemůžeme převzít.

📄 Potvrzení o reklamaci

Při uplatnění reklamace vám vydáme písemné potvrzení, ve kterém uvedeme:

• datum uplatnění reklamace,
• obsah reklamace a popis vytýkané vady,
• požadovaný způsob vyřízení reklamace,
• kontaktní údaje zákazníka pro informování o vyřízení.

Po vyřízení reklamace vám vydáme potvrzení o datu a způsobu jejího vyřízení, včetně potvrzení o provedené opravě a době jejího trvání. V případě zamítnutí reklamace vám předáme písemné odůvodnění.

⏳ Lhůta pro vyřízení reklamace

Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme a spotřebitele o jejím vyřízení informujeme nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se se spotřebitelem výslovně nedohodneme na delší lhůtě.

Pro posouzení a odstranění vady musí spotřebitel poskytnout potřebnou součinnost, zejména reklamované zboží předat nebo umožnit jeho prohlídku na dohodnutém místě.

Pokud reklamace nebude ve stanovené lhůtě vyřízena a spotřebitel nebude o jejím vyřízení informován, může spotřebitel požadovat přiměřenou slevu nebo od smlouvy odstoupit.

💰 Náklady spojené s reklamací

Odstranění oprávněně reklamované vady probíhá bezplatně. Je-li k odstranění vady nutné převzetí výrobku, převezme jej prodávající na vlastní náklady.

Pokud spotřebiteli při oprávněném uplatnění reklamace vzniknou účelně vynaložené náklady, například přiměřené náklady na dopravu, může požádat o jejich náhradu. Doporučujeme způsob přepravy předem dohodnout, zejména u těžkého nebo rozměrného zboží.

Samotné zamítnutí reklamace neznamená automaticky povinnost zákazníka hradit náklady na odborné posouzení, pokud taková úhrada nebyla předem platně sjednána a nejsou pro ni splněny zákonné podmínky.

🔄 Jak může být reklamace vyřízena

Oprava nebo výměna zboží

Má-li zboží vadu, může spotřebitel požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat:

• opravu výrobku, nebo
• dodání nového zboží bez vady.

Zvolený způsob lze odmítnout pouze tehdy, pokud je nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný. Při posouzení se přihlíží zejména k významu vady, hodnotě zboží bez vady a k tomu, zda lze vadu odstranit jiným způsobem bez značných obtíží pro spotřebitele.

Sleva nebo odstoupení od smlouvy

Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od smlouvy, pokud:

• prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji řádně neodstranil,
• se vada projeví opakovaně,
• je vada podstatným porušením smlouvy,
• je z okolností zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro spotřebitele,
• reklamace nebyla vyřízena a spotřebitel o jejím vyřízení nebyl informován v zákonné lhůtě.

Přiměřená sleva se určuje jako rozdíl mezi hodnotou zboží bez vady a hodnotou vadného zboží, které spotřebitel obdržel. Od smlouvy nelze odstoupit, pokud je vada pouze nevýznamná; nevýznamnost vady musí prokázat prodávající.

❓ Potřebujete poradit?

Nevíte si rady s reklamací, formulářem nebo způsobem předání výrobku? Kontaktujte nás:

📞 +420 778 166 020
📧 eshop@naradijanousek.cz

Rádi vám pomůžeme zvolit vhodný postup.

🔗 Související informace

• Odstoupení od smlouvy – vrácení zboží do 14 dnů
• Obchodní podmínky
• Doprava a platba

Zákonný základ

Práva spotřebitele z vadného plnění upravují zejména § 2161 až § 2174b zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. Postup při přijímání a vyřizování reklamací upravuje zejména § 19 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

Informace platné od 19. 8. 2025.