Jak vrátit zboží zakoupené na e-shopu

Pokud jste jako spotřebitel zakoupili zboží prostřednictvím e-shopu naradijanousek.cz, máte právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží v souladu s § 1829 občanského zákoníku.

Odstoupení od smlouvy nám stačí v této lhůtě odeslat e-mailem, písemně nebo prostřednictvím našeho vzorového formuláře. Použití formuláře není povinné.

Naším cílem je, aby vrácení zboží proběhlo rychle, přehledně a bez zbytečných komplikací.

Lhůta a podmínky odstoupení

• Právo na odstoupení do 14 dnů se vztahuje na zákazníka, který zboží zakoupil jako spotřebitel, nikoli v rámci své podnikatelské činnosti.
• Oznámení o odstoupení od smlouvy musí být odesláno nejpozději poslední den čtrnáctidenní lhůty.
• Zboží musí spotřebitel odeslat nebo předat prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.

Spotřebitel může zboží rozbalit a vyzkoušet v rozsahu potřebném ke zjištění jeho povahy, vlastností a funkčnosti, obdobně jako při nákupu v kamenné prodejně.

Použití, nekompletnost, poškození nebo absence původního obalu samy o sobě nezpůsobují zánik práva odstoupit od smlouvy. Spotřebitel však odpovídá za skutečné snížení hodnoty zboží, které vzniklo nakládáním se zbožím jiným způsobem, než bylo nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.

Původní obal není podmínkou odstoupení. Doporučujeme jej však uschovat a při vrácení použít, pokud je to možné, protože pomáhá chránit zboží během zpětné přepravy.

Kdy od smlouvy odstoupit nelze

Právo odstoupit od smlouvy se v případech stanovených § 1837 občanského zákoníku nevztahuje zejména na:

• zboží vyrobené podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobené jeho osobním potřebám, například barvu namíchanou podle zákazníkem zvoleného odstínu,
• zboží podléhající rychlé zkáze nebo zboží s krátkou dobou spotřeby,
• zboží v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co spotřebitel obal porušil,
• zboží, které bylo po dodání vzhledem ke své povaze neoddělitelně smíseno s jiným zbožím,
• zvukové nebo obrazové nahrávky a počítačové programy v zapečetěném obalu, pokud spotřebitel obal porušil,
• služby, které byly v plném rozsahu poskytnuty s předchozím výslovným souhlasem spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupení a po poučení o zániku práva odstoupit.

Jak postupovat při vrácení zboží

1. Informujte nás o odstoupení

Odstoupení od smlouvy můžete zaslat:

• e-mailem na eshop@naradijanousek.cz,
• písemně na adresu Nářadí Janoušek s.r.o., Nádražní 1232, 342 01 Sušice,
• prostřednictvím našeho vzorového formuláře.

👉 Odstoupení od kupní smlouvy – vzorový formulář

Formulář není povinný. Z oznámení však musí být zřejmé, kdo od smlouvy odstupuje a které objednávky nebo zboží se odstoupení týká.

2. Zboží bezpečně zabalte

Zboží zabalte tak, aby během zpětné přepravy nedošlo k jeho poškození. Pro rychlé dohledání objednávky doporučujeme přiložit nebo uvést:

• číslo objednávky nebo jiný doklad umožňující nákup dohledat,
• jméno a kontaktní údaje zákazníka,
• seznam vraceného zboží a příslušenství,
• číslo bankovního účtu pouze v případě, že požadujete vrácení peněz převodem a peníze nelze vrátit původním způsobem.

Přiložení kopie účtenky nebo faktury není podmínkou, pokud lze nákup prokázat nebo dohledat jiným způsobem.

3. Zboží odešlete nebo předejte

Nářadí Janoušek s.r.o. – Vrácení zboží
Nádražní 1232
342 01 Sušice

Zboží můžete po předchozí domluvě předat také osobně na naší provozovně.

⚠️ Zásilky zaslané na dobírku nepřebíráme.

Rozměrné a paletové zboží

Pokud zboží vzhledem ke své hmotnosti nebo rozměrům nelze vrátit obvyklou poštovní cestou, zejména jde-li o kamna, sporáky nebo jiné paletové zboží, kontaktujte nás před jeho odesláním. Pomůžeme vám domluvit vhodný způsob zpětné přepravy. Tím není dotčeno právo spotřebitele zvolit si vlastního dopravce.

Pokud zpětnou přepravu na žádost spotřebitele zajišťujeme my, sdělíme mu před jejím objednáním konkrétní cenu podle aktuální nabídky dopravce. Spotřebitel může zpětnou přepravu zajistit také samostatně prostřednictvím vlastního dopravce.

Vrácení peněz

• Přijaté peněžní prostředky vrátíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od doručení oznámení o odstoupení od smlouvy.
• S vrácením peněz můžeme počkat do okamžiku, kdy obdržíme vrácené zboží nebo kdy spotřebitel prokáže jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.
• Vracíme také náklady na původní dodání zboží, nejvýše však ve výši odpovídající nejlevnějšímu způsobu dodání, který jsme v době objednávky nabízeli.
• Peníze vracíme stejným způsobem, jakým jsme je přijali, pokud se se spotřebitelem nedohodneme jinak a nevzniknou mu tím další náklady.
• Přímé náklady spojené s vrácením zboží hradí spotřebitel.

Pokud spotřebitel se zbožím nakládal nad rámec potřebný ke zjištění jeho povahy, vlastností a funkčnosti, odpovídá za skutečné snížení hodnoty zboží. Případné snížení hodnoty posuzujeme individuálně podle skutečného stavu vráceného zboží.

Reklamace není odstoupení od smlouvy

Odstoupení od smlouvy bez udání důvodu není totéž jako reklamace vadného zboží. Pokud zboží vykazuje vadu, můžete uplatnit reklamaci podle našeho reklamačního řádu.

👉 Přejít na informace o reklamaci zboží

Potřebujete poradit?

Rádi vám pomůžeme:
📞 +420 778 166 020
📧 eshop@naradijanousek.cz

Zákonný základ

Podmínky odstoupení od smlouvy upravují zejména § 1820 až § 1837 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění.

Informace platné od 19. 8. 2025.

📍 Nářadí Janoušek s.r.o., Sušice
Rodinný e-shop s férovým přístupem k zákazníkům.